定金 合同 诉讼

作为商家，你销售了一台已经使用了三年的二手车，客户发现轮胎并非新车原装轮胎，并因此要求退定。如果你决定不退定金，应当如何处理？请提供一个法律方面的咨询建议。

2023-10-17 10:09发布

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我是商家，卖了一台用了3年的二手车，现在客户以轮胎有更换过，不是新车原装轮胎，要求退定？我这边不退定的话。要怎么处理？

我是商家，卖了一台用了3年的二手车，现在客户以轮胎有更换过，不是新车原装轮胎，要求退定？我这边不退定的话。要怎么处理？
4条回答
陕西肖律师
2023-11-07 03:17 .采纳回答
针对客户要求退定的情况，如果客户提出的问题是轮胎更换过而非新车原装轮胎的问题，您可以按照以下步骤处理： 1. 了解合同规定：首先，查看您与客户之间的销售合同，了解是否有关于车辆状况的具体描述和规定。如果合同中未提及轮胎是否为原装轮胎，则您有权利坚持认为销售是基于车辆的整体状况而非单一的轮胎状况。 2. 协商解决：与客户进行沟通，解释车辆的轮胎更换属于常规维护，并不影响车辆的整体性能和价值。尝试与客户协商，看是否能够达成一个双方都能接受的解决方案，比如部分退款或提供其他补偿措施。 3. 提供证据支持：为了证明您销售的二手车在交易时并未隐瞒轮胎更换的事实，您可以提供相关的维修记录、 {MOD}或其他证据。这些证据有助于证明您的车辆已经按照常规进行了维护，并且在交易时没有欺骗行为。 4. 保持专业和耐心：与客户沟通时保持专业态度和耐心，倾听客户的担忧，并提供合理的解释和解决方案。如果可能的话，寻求第三方的协助，如消费者协会或仲裁机构的帮助来解决争议。 综上所述，如果客户以轮胎更换为由要求退定，您可以在了解合同规定的基础上，与客户进行协商并提供证据支持。保持专业和耐心的态度，寻求合理的解决方案。如果双方无法达成一致，可以考虑寻求法律援助或仲裁机构的帮助来解决争议。

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