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您好，请问有关于一个包裹在去年的某个时间点从天津发出至今尚未送达天津的情境，法律上应如何界定其责任归属？作为收件人，我已多次联系客服反映问题，但问题仍未得到解决，我应该如何采取法律手段维护自己的权益？

2024-05-20 02:27发布

站内问答 / 合同纠纷
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您好，我想咨询一下，快递21年11月从天津寄到天津，到现在还没收到，一直向客服反应问题，一直没有解决

您好，我想咨询一下，快递21年11月从天津寄到天津，到现在还没收到，一直向客服反应问题，一直没有解决
4条回答
四川徐律师
2024-05-29 20:51 .采纳回答
针对您的情况，我建议您采取以下步骤处理： 一、联系快递公司客服并咨询具体情况。要求他们提供最新的物流信息，了解包裹目前所处的具体位置以及延误的原因。如果快递公司不能给出满意的答复，您可以要求他们升级处理，比如升级到高级客服处理或者上报给相关部门。 二、如果快递公司无法解决问题或者无法给出合理的解释，您可以考虑向消费者协会投诉快递公司。在投诉时，提供详细的订单信息、交流记录以及您的诉求。 三、如果以上步骤仍无法解决问题，您可以考虑寻求法律援助。您可以咨询专业律师，了解您的权益以及可能的法律途径。如果您有购物保险，您还可以向保险公司报案并要求处理。 四、保留所有相关证据，如订单信息、交流记录、投诉记录等，以备不时之需。 请根据情况选择合适的处理方式，维护您的合法权益。如果您需要进一步帮助或有其他问题，请随时向我提问。

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