在手机银行应用程序下载农业银行贷款时,填写个人身份资料过程中,由于疏忽导致银行卡号有一个数字错误,但其他资料均准确无误。款项未能成功到账,联系客服后得知款项已被冻结,银行要求支付解冻金的百分之七十以解冻并下发款项。请问在这种情况下,客户的权益应如何保障?银行是否有权要求支付解冻金?如果必须采取措施,应采取何种合法途径来解决这一问题?

2024-01-08 18:19发布

在手机上下载的农业银行贷款,个人身份资料都填写完后,把下款卡号发错了一个数字,其它的资料都对,没收到款后联系客服他们说这笔钱被冻结了,说让我要交解冻金的百分之70进去才能解冻,才能一起把钱下发给我,说...

在手机上下载的农业银行贷款,个人身份资料都填写完后,把下款卡号发错了一个数字,其它的资料都对,没收到款后联系客服他们说这笔钱被冻结了,说让我要交解冻金的百分之70进去才能解冻,才能一起把钱下发给我,说我不配合的话就以合同生效让我偿还所有贷款,就这个事情,麻烦给予结答?
6条回答
海南马律师
2024-02-28 05:13 .采纳回答
针对上述情况,建议采取以下措施来处理: 1. 核实身份与贷款信息:确保自己在农业银行贷款平台上的身份信息和操作都是真实的,并且确认贷款是否确实被冻结。 2. 谨慎处理解冻金要求:不要轻易向要求支付解冻金的账户转账。在确认贷款确实存在问题的情况下,解冻金的要求可能是诈骗行为的一种表现。应当通过官方渠道核实解冻金要求的真实性。 3. 联系银行官方客服:通过农业银行的官方客服渠道(如官方电话、在线客服等)咨询并确认情况,不要仅仅与APP内的客服沟通。 4. 报警处理:如果确认是诈骗行为或存在其他违法行为,应立即报警并向银行报告此事。 5. 保留证据:保留所有与此事有关的通信记录、截图和其他证据,这些在解决问题或法律诉讼时可能会起到关键作用。 6. 不要轻易偿还贷款:在没有确认贷款真正下发到自己账户之前,不要按照对方的要求偿还任何贷款。 综上所述,面对这种情况,最重要的是保持警惕,谨慎处理,确保自己的财产安全。如有任何疑问,建议咨询专业律师以获取更具体的法律建议。

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